近期，常州分公司緊緊圍繞省公司5G專項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，集思廣益聚合力，深挖市場拓營銷，公司上下用飽滿的工作熱情和奮發(fā)有為的工作態(tài)度，敢為善為“作表率”，你追我趕“當(dāng)先鋒”，11月18日，常州分公司5G業(yè)務(wù)發(fā)展量達(dá)34800戶，率先完成廣電5G放號任務(wù)。
常州地區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司“沖刺季”廣電 5G 發(fā)展專項(xiàng)工作會議精神，通過黨委會統(tǒng)一思想、明確方向，召開一市三縣全體中層干部5G業(yè)務(wù)發(fā)展動員部署會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司姜龍董事長、莊傳偉總經(jīng)理關(guān)于“新三網(wǎng)”定位要求，深刻領(lǐng)會“廣電5G 絕不僅僅在于我們國家又增加了一個電信運(yùn)營商，而是要在履行廣電職責(zé)，凸顯廣電特色上打造廣電5G 的功能。”講話內(nèi)容，把握新時代廣電人的使命任務(wù)，通過形勢分析、藍(lán)圖繪就，公司上下牢固樹立廣電5G發(fā)展“必勝信念”。常州地區(qū)紛紛帶頭組織培訓(xùn)，通過梳理營業(yè)廳5G業(yè)務(wù)受理問題，實(shí)操演訓(xùn)，掌握5G手持移動終端電話卡辦理流程，為5G業(yè)務(wù)由營業(yè)廳延伸到移動終端儲備蓄能，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，提升5G技能。常州地區(qū)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，向全體職工傳達(dá)會議精神，轉(zhuǎn)變思維方式，謀劃發(fā)展路徑，每一位員工深刻感受到發(fā)展好5G是廣電實(shí)現(xiàn)“觸底反彈、鳳凰涅槃”的一場關(guān)鍵戰(zhàn)役、決勝之戰(zhàn)，每人都表態(tài)戰(zhàn)勝困難、戰(zhàn)勝自我、充滿信心、完成任務(wù)。
常州地區(qū)圍繞目標(biāo)任務(wù)，立即行動。常州分公司出臺《江蘇有線常州分公司2022年度“沖刺季”市場行動方案》，圍繞“拓5G、穩(wěn)用戶、強(qiáng)寬帶、升高清”戰(zhàn)略目標(biāo)，5G套餐采取全員營銷，指標(biāo)到人。同時，制定《江蘇有線常州分公司5G業(yè)務(wù)發(fā)展專項(xiàng)考核方案》，在年終考核中對5G專項(xiàng)發(fā)展活動單獨(dú)設(shè)置5分考核項(xiàng)，對各部門、廣電站負(fù)責(zé)人設(shè)置不同梯度獎懲措施，明確考核，賞罰分明，促進(jìn)各部門超前謀劃、主動作為、精準(zhǔn)發(fā)力，以“起步就是沖刺，開局就是決戰(zhàn)”的奮進(jìn)姿態(tài)奮勇拼搏。部門圍繞考核方案，將目標(biāo)層層明確，任務(wù)層層細(xì)化，指標(biāo)人人承擔(dān)，進(jìn)度時時公布。同時，充分發(fā)揮常州分公司“有線匠心”黨建品牌戰(zhàn)斗堡壘作用，各支部黨員帶頭宣傳發(fā)動，相互幫助，激發(fā)正能量，鉚足了“比”的勁頭、激發(fā)“趕”的主動，強(qiáng)化“超”的干勁。金壇公司采取重獎重罰考核形式，領(lǐng)導(dǎo)挑重?fù)?dān)，指標(biāo)為普通員工1.5倍，如有部門成員未完成指標(biāo)，部門責(zé)任人一并重罰，促使全員進(jìn)一步提高目標(biāo)意識，將5G業(yè)務(wù)發(fā)展作為第一要務(wù)。常州一市三縣全部建立營銷“日報”制度、“周排名”及完成率公布制度，利用工作群每日對192卡號受理情況進(jìn)行通報，發(fā)展好的部門積極分享經(jīng)驗(yàn)做法，幫助落后部門及時調(diào)整營銷方案，迎頭趕上，使每個部門增強(qiáng)責(zé)任意識和工作的主動性、緊迫性，營造奮勇爭先、不甘落后的比拼趕超氛圍。
為讓“新 5G、新寬帶、新電視”新品牌深入人心，一方面，加強(qiáng)營銷宣傳力度；常州地區(qū)積極融入市場，大力宣傳推廣5G業(yè)務(wù)，除了充分利用開機(jī)畫面、EPG、微信、視頻號、營業(yè)廳海報等自有媒介廣泛宣傳外，還借助常州廣播電視報、常州晚報每周進(jìn)行專版宣傳。為方便用戶攜帶使用，統(tǒng)一定制5G卡套，分別印制微信公眾號加大宣傳。武進(jìn)、金壇公司采取立體化宣傳，在市中心人流量較多公交站臺張貼廣電5G宣傳圖片，電臺新聞頻道準(zhǔn)點(diǎn)報時宣傳廣電5G，定制2023年5G掛歷贈送給預(yù)繳2023年收視費(fèi)用戶。另一方面，針對不同群體采取不同營銷策略：有線電視固定用戶群體以老年人為主，到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的“銀發(fā)族”居多，為更好地發(fā)展5G固移融合套餐，常州分公司各營業(yè)廳在5G放號階段，為避免老年人排隊(duì)等候，實(shí)行老年人“優(yōu)先服務(wù)”，進(jìn)入營業(yè)廳后有專人引導(dǎo)并提供“面對面”溫馨服務(wù)，減少廳內(nèi)等候時間，并由專人手把手指導(dǎo)老年客戶學(xué)習(xí)智能手機(jī)操作模式，“適老化”的貼心服務(wù)及優(yōu)惠的套餐資費(fèi)吸引了大批老年群體，大大提高了“固移融合”占比。針對年輕用戶群體：常州地區(qū)充分利用192的“0520”號段，以“要久愛”“我愛您”噱頭吸引年輕群體，組織策劃出“圈”的優(yōu)質(zhì)文案，積極號召所有員工、親朋好友通過微信圈、微信視頻號、抖音號進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，提升宣傳效果，吸引大批甚至外地的年輕人辦理屬于自己個性化心儀號碼，讓廣電5G發(fā)展增添發(fā)展活力。
在5G業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，常州地區(qū)集思廣益，群策群力，深入挖掘市場潛力，從合作伙伴、集團(tuán)客戶入手，積極拓展?fàn)I銷渠道。一是拓展服務(wù)體驗(yàn)；為增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，加深用戶感知度，常州分公司各營業(yè)廳開展“走進(jìn)廣電，體驗(yàn)5G”系列活動，向公眾開放5G體驗(yàn)，用戶可以使用手機(jī)在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場測速，感受高速5G體驗(yàn)，現(xiàn)場專設(shè)工作人員講解5G技術(shù)，引導(dǎo)用戶直觀感受5G賦能下的廣電產(chǎn)品，讓大家更多了解廣電5G，幫助用戶將5G的“夢想”落到現(xiàn)實(shí)，從而讓用戶對廣電5G未來充滿期待。二是拓展市場空間；常州分公司先后與民生銀行、天合光能、常州交通技師學(xué)院、極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)、工程施工隊(duì)等單位進(jìn)行深化合作，促進(jìn)優(yōu)勢互補(bǔ)，整合優(yōu)勢資源，同心協(xié)力促提升，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升，拓寬業(yè)務(wù)源頭渠道。三是拓展服務(wù)效率；各營業(yè)廳全員全勤在崗服務(wù)，圍繞重點(diǎn)客戶，走出營業(yè)廳，分流部分柜面人員，利用移動終端設(shè)備，主動上門優(yōu)質(zhì)服務(wù)，縮短辦理時間，及時高效服務(wù)支撐，大大提高業(yè)務(wù)辦理效率。市縣公司通過征集策劃“金點(diǎn)子”活動，集思廣益，提煉經(jīng)驗(yàn)，及時總結(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個人的先進(jìn)做法，形成營銷方案，推廣至各部門學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，從而促進(jìn)5G業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。